ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ
- Порядок обращения с жалобой и апелляцией
1.1 Заказчик, обнаруживший несоответствие оказанной услуги действующему законодательству или не согласен с решением органа инспекции по результатам инспекции, имеет право предъявить претензию или апелляцию в устной или письменной форме.
1.2 Письменные жалобы/ апелляции подаются в свободной форме на имя директора ООО «Спектр» и подлежат регистрации.
1.3 В устной форме жалобы/ апелляции подаются по телефону +7 (3842) 75-37-99 и подлежат регистрации.
2 Порядок и сроки рассмотрения жалоб и апелляций
2.1 Каждая претензия, апелляция рассматривается в органе инспекции в равноправной, объективной и непредубежденной форме на всех стадиях процесса работы с ними.
2.2 Орган инспекции несет полную ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб, апелляций.
2.3 К рассмотрению жалобы/ апелляции не допускаются специалисты, деятельность которых явилась основанием для них.
2.4 Жалобы/ апелляции на деятельность органа инспекции рассматриваются руководителем ОИ и назначенными ответственными специалистами.
2.5. Ответ Заказчику (автору жалобы/ апелляции на деятельность органа инспекции) представляют в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты регистрации обращения.
3 Порядок ознакомления Заказчика о процессе и результатах рассмотрения жалоб и апелляций
3.1 Ознакомление с процессом рассмотрения жалобы/ апелляции Заказчик осуществляет самостоятельно по телефону: +7 (3842) 75-37-99 или E-mail: kemspektr@bk.ru
3.2 По желанию Заказчика ответ на его обращение может быть представлен в устном виде.
3.3 В остальных случаях информация о процессе и результатах рассмотрения жалобы, апелляции представляется Заказчику в письменном виде.